上海保洁之物业保洁管理制度_保洁常识

物业保洁安全管理

1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因些：
A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。
B培训内容中安全是不可少的一项。
C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。
2、操作安全
A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。
B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。
C进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。
D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。
E扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。
F使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。
G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。
1、安全管理
A各种钥匙要由专人统一管理。
B办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。
C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。
D严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。
2、防火
A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。
B经常进行消防设施的清洁。
C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。
D库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。
E在清洁过程中不得堵塞消防通道。
3、火灾处理
A发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。报警时要讲明几点： a火灾地点。 b起火源，周围有无易爆物 c火势大小。 d报警人姓名。
B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。
C在控制火灾通知后则先疏散客人。
a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。
b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。
c疏导客人从安全通道离开。
d员工不能抢路先跑。
e不得以任何理由返回火场。

物业保洁各项管理制度

清洁工作是一个服务性的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为大厦、客户提供最好、最佳、最到位的服务。
1入职标准
A有责任心，良好的道德品质
B不怕脏，不怕累，能吃苦
C熟悉本职工作，掌握专业技能
D团结互助，帮助他人。
E宾客至上，服务第一
2基本纪律，注意事项
A不吃、拿、用大厦或客户用品
B服务管理，不同意见先服从，后申报
C保守公司、大厦、客户机密
D坚持原则，认真负责
E礼貌服务，热情有余
F谦虚谨慎，平等对人
G忠于职守，注意节约
H遵守纪律，注意道德

员工行为准则
1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容
A头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干净光亮，常上油
E不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
F不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装
A清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

礼貌用语
A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
B与人交谈先说“您好”
C要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
D给对方添麻烦时说“对不起”
E对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样　　　　　　　　　　　　　　检查与不检查一样
白班与夜班一样　　　　　　　　　　　　　　领导在与不在一样